Contrato de uso
As regras entre a Podemos Ajudar e quem usa o sistema: o que é gratuito, o que é pago, o que acontece com os seus dados e como o sistema pode mudar.
1. Quem somos e quem é você
O serviço é prestado por Clique Sites, CNPJ 48.513.473/0001-19, Florianópolis, SC, Brasil, CEP 88058-321 («Podemos Ajudar», «nós»). Contato: contato@podemosajudar.com.br.
«Você» é o negócio ou o profissional que cria a conta. Quem faz o cadastro declara que pode aceitar este contrato em nome do negócio indicado, com o CPF ou CNPJ informado.
2. O serviço
A Podemos Ajudar é um sistema de gestão usado pela internet, para negócios de serviços: agenda e planejamento da equipe, cadastro de clientes, orçamentos, financeiro, relatórios, avisos automáticos por e-mail e WhatsApp e uma área onde os seus clientes veem os agendamentos deles.
3. O que é gratuito
Toda conta criada pelo site começa no plano Gratuito, sem custo e sem prazo para acabar. Ele inclui:
- Clientes
- até 30
- Pessoas na equipe
- até 2
- Unidades
- sem limite do plano
- Salas e equipamentos
- sem limite do plano
- Fichas ativas
- sem limite do plano
- Formulários de agendamento
- sem limite do plano
- Automações ativas
- sem limite do plano
- Armazenamento
- sem limite do plano
- E-mails pela plataforma (por mês)
- sem limite do plano
- E-mails de reativação (por mês)
- sem limite do plano
- Ações de automação (por mês)
- sem limite do plano
- Respostas a fichas (por mês)
- sem limite do plano
Com acesso a: Biblioteca de custos, Unidades e salas na agenda, Fichas de cliente, Agendamento online, Automações, WhatsApp nas mensagens.
Não inclui: SMTP próprio, WhatsApp com conta Meta própria, API e aplicativos conectados, Webhooks.
Não pedimos cartão de crédito para criar a conta. «Sem limite do plano» não afasta os limites técnicos de segurança nem as regras dos serviços ligados (por exemplo, as da Meta no WhatsApp).
4. O que é pago
- Capacidade além do gratuito: mais clientes, mais pessoas na equipe ou outros limites acima dos do item 3.
- Serviços da plataforma, quando você os pedir.
O preço e o que cada opção inclui aparecem em Plano e mensalidades, dentro do sistema, antes de você contratar. Nada é cobrado sem a sua adesão. No Brasil, o pagamento é feito por Pix; a cobrança mostra o valor, o período e os impostos.
Se uma cobrança de algo que você contratou não for paga, esse serviço pode ser suspenso depois do prazo de tolerância indicado na cobrança. Os seus dados não são apagados por isso.
5. Um sistema em evolução
O sistema está em evolução constante. Novas funcionalidades e novos serviços que agregam valor — por exemplo, o nosso sistema de busca — podem ser cobrados. Quando isso acontecer, avisamos antes, por e-mail e dentro do sistema, e você só paga se contratar.
Os limites do plano gratuito também podem mudar. Se mudarem, avisamos com antecedência e nada do que você já cadastrou é apagado.
6. Ao chegar a um limite
Os seus dados continuam disponíveis: você pode consultar, editar, exportar e apagar. Só não é possível acrescentar além do limite (por exemplo, cadastrar mais um cliente) até aumentar a capacidade ou liberar espaço.
7. Os seus dados e os dos seus clientes
Os dados que você cadastra sobre os seus clientes são seus. Você decide para que servem (é o controlador, na LGPD) e nós os tratamos só para prestar o serviço, seguindo as suas instruções (somos o operador). Você é responsável por ter uma base legal para os dados que cadastra e pelo consentimento dos clientes para receberem avisos por e-mail ou WhatsApp.
Guardamos os dados com acesso restrito por perfil, senhas guardadas de forma cifrada e cópias de segurança. O que tratamos e com quem partilhamos está na política de privacidade.
8. Uso adequado
Não é permitido usar o sistema para enviar mensagens a quem não pediu, para atividades ilegais ou para tentar acessar dados de outras contas. Se isso acontecer, podemos suspender a conta, avisando você do motivo. Na comunidade valem também os critérios de qualidade do item 9.
9. Critérios de qualidade e conduta
O Podemos Ajudar quer ser um lugar de confiança, com informação de qualidade. Por isso, quem usa a comunidade (pessoas que pedem serviços e empresas ou profissionais que os prestam) compromete-se a não:
- Faltou ou não apareceu sem avisar.
- Desmarcou em cima da hora, sem justificação.
- Falta de respeito, ofensas ou assédio.
- Discriminação (origem, cor, género, religião, orientação, deficiência ou idade).
- Informação falsa ou enganosa.
- Não cumpriu o combinado (preço, prazo ou serviço).
- Serviço mal feito ou sem segurança (empresas e profissionais).
- Problema de pagamento (não pagou ou cobrou a mais).
- Fraude, burla ou perfil falso.
- Uso indevido de dados ou de contactos.
Avaliações. Depois de um atendimento, a pessoa pode avaliar a empresa e a empresa pode avaliar a pessoa. As avaliações ajudam a comunidade a escolher com confiança. Uma avaliação baixa é um alerta para a plataforma, nunca uma punição por si só.
Reclamações e direito de resposta. Quem foi atendido (ou atendeu) pode reclamar, dizendo qual destes critérios não foi cumprido. Quem recebe a reclamação é avisado e tem 7 dias para responder. A plataforma lê as duas partes e decide se a reclamação é procedente.
Banimento. Com 3 reclamações procedentes, de pessoas ou empresas diferentes, em 12 meses, a conta é banida automaticamente. Em casos graves (fraude, assédio, discriminação), a plataforma pode banir de imediato, explicando o motivo. Uma pessoa banida deixa de entrar na comunidade e os seus pedidos saem do ar. Uma empresa ou profissional banido perde o acesso ao sistema, ao perfil público e aos anúncios; pode pedir uma cópia dos seus dados pelo e-mail de contato. Quem for banido pode contestar a decisão respondendo ao e-mail que recebe.
10. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para o sistema estar sempre disponível, mas podem acontecer interrupções para manutenção ou por falhas de fornecedores. O suporte é feito pelo e-mail indicado no item 1 e pelo botão de suporte dentro do sistema.
11. Encerramento
Você pode encerrar a conta quando quiser, pedindo pelo e-mail de contato. Antes, pode exportar os seus dados. Depois do encerramento, os dados são apagados, com exceção do que a lei obrigue a guardar.
12. Mudanças neste contrato
Quando este contrato mudar, publicamos a nova versão nesta página e avisamos por e-mail. Guardamos a versão que cada conta aceitou, a data e o que o plano incluía nesse momento.